PI+ Eğitim Serisi : Süreç Yönetimi

Kayıt için: Süre: 14 Saat Yer: İstanbul Tel: (216)373-2444 İlgili: Caner.Fidan@pcis.com.tr Online Ön-Kayıt

Her gün değişim için bir şanstır.

Bu seminer, katılımcılara bir organizasyon içinde gerçekleştirilecek süreç yönetimi çalışmalarının adım adım nasıl uygulanacağını aktarmak amacıyla düzenlenmektedir.

Seminer Sonunda Katılımcılar

• Kendi organizasyonlarında ve sorumluluk alanlarında süreç yönetimi metodolojisini nasıl uygulayacaklarını,
• Organizasyonun performansını nasıl değerlendireceklerini,
• Süreçlerin performanslarını nasıl ölçeceklerini,
• Kurum ve süreç performansını nasıl analiz edip iyileştirebileceklerini,

öğrenecekler ve süreç yönetimi çalışmalarında kullanılan dokümanlara sahip olacaklardır.

Önşartlar

Katılımcıların, Süreç Modelleme, Toplam Kalite Yönetimi, ISO veya EFQM gibi kalite ve performans iyileştirme çalışmalarında bulunmuş olmaları fayda sağlayacaktır.

Seminer İçeriği

Bölüm 01. Süreç Oryantasyonu

• Geleneksel Model
• Süreç Yönetimi Düşüncesi
• Süreç Yönetimi Yaşam Döngüsü
• Süreç Yönetimi Kontrol Listeleri
• Süreç İyileştirme Stratejileri Genel Bakış

Bölüm 02. Liderlik

• Liderin Rolü
• Vizyon ve Misyon Belirleme
• Strateji ve Hedef Belirleme
• Hedeflerle Yönetim
• Liderliğin Yayılımı

Bölüm 03.Organizasyonel Performans Değerlendirme ve Analiz

• Organizasyonel Performans Değerlendirmenin Amacı ve Kapsamı
• Organizasyonel Performans Değerlendirme Kontrol Listeleri
• Organizasyonel Performans Puanlama Sistemi
• Sonuçların değerlendirilmesi

Bölüm 04. Süreç Performans Ölçümü

• Performans Ölçüm Boyutları
• Performans Ölçüt Tipleri
• Ölçüt Seçim Kriterleri
• Verimlilik ve Etkinlik
• Süre, Maliyet, Kalite
• Süreç Kapasite Endeksi
• Six Sigma
• Çevrim Zamanı Önemi ve İyileştirme Teknikleri
• Çevrim Zamanı Etkinlik Oranı Hesaplaması
• Çevrim Zamanı Kontrol Listeleri

Bölüm 05. Analiz ve İyileştirmenin Planlanması

• Müşterileri Anlama
• Ürün Kalitesi Analizi
• Hizmet Kalitesi Analizi
• Beklentilerin spesifikasyonlara Dönüştürülmesi
• Direk, Endirek, Gizli İhtiyaçların Karşılanması
• Süreçlerin Kantitatif Değerlendirilmesi
• İyileştirmenin Planlanması

İlgili Seminerler

• İleri Süreç İyileştirme Teknikleri (Kaizen, Benchmarking,BPR)
• MS Visio 2003 ile Süreç Modelleme, Analiz ve İyileştirme
• MS Visio 2003
• Aktivite Bazlı Maliyetlendirme
• Balanced Scorecard ve Süreç Performans Yönetimi

(*) İki veya daha fazla katılım için firmanıza özel eğitim teklifi isteyiniz.